طراحی عملی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای برآورد هزینه تمام شده آموزش دانشجویان

در این پایان نامه طراحی عملی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای برآورد هزینه تمام شده آموزش دانشجویان علوم پزشکی صورت می گیرد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	229
حجم	0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	حسابداری

توضیحات کامل

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حسابداری

طراحی عملی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت برای برآورد هزینه تمام شده آموزش دانشجویان

(مطالعه موردی:محاسبه بهای تمام شده رشته های گروه پزشکی در دانشگاههای علوم پزشکی)

 

چکیده:

طراحی و ارائه یک سیستم هزینه یابی که قادر به محاسبه صحیح بهای تمام شده خدمات و فراهم نمودن اطلاعات مناسب برای تصمیم گیری های سازمانی باشد، از جهات متعددی دارای جایگاه خاصی است و روز بروز بر اهمیت آن افزوده می گردد. در بخش آموزش علوم پزشکی نیز بدلیل نیاز به تصمیم گیری های متعدد، لزوم بکارگیری سیستمهای نوین در این زمینه ضروری است. بطوریکه اگر دانشگاههای علوم پزشکی را به عنوان یک سیستم فرض نماییم که خروجی آن تربیت دانش آموختگان رشته های مختلف گروه پزشکی در سطوح و     رده های مختلف تحصیلی باشند، برای اداره کردن این سیستم و تصمیم گیری های متعدد، نیاز به استفاده از اطلاعات مالی و هزینه یابی است تا با مقایسه هزینه های انجام شده در این بخش، نتایج خروجی آن قیمت گذاری شده و از این طریق عملیات تصمیم گیری و کنترل هزینه ها امکان پذیر گردد. 

 

اهمیت سیستم بکارگرفته شده در شناسایی و محاسبه بهای تمام شده خدمات و خروجیهای بخش آموزش به این دلیل است که این سیستم می تواند با دسته بندی واستانداردسازی فعالیتها، اطلاعاتی را تهیه کند که به واسطة آن بتوان منابع و ظرفیتهای بلااستفاده موجود در بخش آموزش را شناسایی کرد و با کاهش این ظرفیتــها و بکارگیری آن در سایر فعالیتها، هزینه ارائه خدمات را کاهش داد. از طرفی سیستم پیشنهادی می تواند اطلاعاتی را تهیه کند که به واسطة آن بتوان برنامه ریزی مالی و بودجه بندی عملیاتی و برنامه ای (BFP) ، را به نحوی مناسب و بهینه ای انجام داد.

 

 

 

کلمات کلیدی:

سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت

برآورد هزینه تمام شده آموزش دانشجویان

طراحی عملی سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت

 

 

مقدمه

همزمان با رشد و تغییرات سریع تکنولوژی، خصوصا از آغاز دهه هشتاد به بعد سازمانها با چالشها و تحولات زیادی مواجه شدند، بطوریکه این تغییرات روز به روز شدیدتر خواهد شد، در این میان درک صحیح این تحولات و فراهم ساختن زمینه برای استفاده از این موقعیتها اهمیت زیادی دارد. در چنین شرایطی سازمانها باید با داشتن یک بینش وسیع و اتخاذ استراتژی های مناسب، تدابیر و مقدمات مورد نیاز را جهت استفاده از این موقعیتها فراهم کنند.یکی از زمینه های استفاده از این موقعیت، شناخت خصوصیات سیستم مورد نیاز هر سازمان و بکارگیری روشهای مناسب برای دستیابی به این اهداف می باشد.

 

 سیستمهای هزینه یابی و محاسبه بهای تمام شده بدلیل اطلاعات مهمی که در تصمیمگیریهای مدیریت از ابعاد مختلف فراهم می کنند، دارای جایگاه خاصی می باشند بطوریکه روز بروز بر اهمیت آنها افزوده می گردد. سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت یکی از سیستم های جدید هزینه یابی است که می تواند بصورت جداگانه و یا همراه با سایر سیستم های هزینه یابی بکار گرفته شود. یکی از ویژگیهای مهم ABC که آن را از سیستمهای سنتی متمایز می سازد، تفکیک و گروه بندی هر سازمان بر اساس مراکز فعالیت و شناسایی هزینه ها بر اساس این مراکز می باشد تا با بکارگیری مبناهای تسهیم هزینه، هزینه های هر مرکز فعالیت را در محاسبه بهای تمام شده منظور نماید.این سیستم، در مقایسه با سیستمهای هزینه یابی سنتی بدلیل استفاده از مکانیزمهای موثر در هزینه یابی و بکارگیری مبناهای تسهیم هزینه متناسب با هر فعالیت، براحتی قادر به محاسبه و سنجش تاثیر روشهای نوین در محاسبه بهای تمام شده خدمات می باشد. 

 

 

 

فصل اول:معرفی و بیان 3

1-1-مقدمه 3

1-2-بیان مسأله 4

1-2-1- تعریف مشکل 4

1-2-2-اهمیت مشکل 5

1-2-3-نحوه برخورد با مشکل 6

1-2-4-عوارض ناشی از تداوم مشکل 7

1-2-5-معرفی راه حلها و عوامل مؤثر 8

1-2-6-تناقضات موجود در رابطه با  طراحی سیستم پیشنهادی 10

1-2-7-فواید ناشی از اجرا و بکارگیری سیستم پیشنهادی 11

1-3-سوالات یا فرضیه های پژوهش 13

1-4-اهداف پژوهش 15

1-5-تعاریف واژه ها 16

1-6- محدودیتهای پژوهش 18

1-8-خلاصه فصل 21

 

فصل دوم:چارچوب نظری تحقیق 22

2-1- چارچوب نظری سیستم پیشنهادی 22

2-1-1-مقدمه 22

2-1-2-مکانیزم عملکرد  سیستم ABC 23

شکل  شماره(2-1 ) مکانیزم اجرائی  سیستم ABC 24

2-1-3-مراحل طراحی و بکارگیری سیستم پیشنهادی در دانشگاههای  مورد مطالعه 25

2-2-ادبیات تحقیق 30

2-2-1-مقدمه 30

2-2-2-پیشینه سیستمهای هزینه یابی و  بهای تمام شده خدمات در بخش آموزش 31

2-2-3- پیشینه سیستم هزینه‌یابی بر مبنای فعالیت((ABC  وکاربردهای آن 33

دانشگاه مانتی توبا (Monitoba University) 47

شبکه آموزشی اُهایو 48

دانشگاه اونز کامیونیتی 49

دانشگاه آکرون 50

دانشگاه کنت استیت 51

دانشگاه اوهایو 51

مدرسه مجازی فلوریدا 52

 

فصـل سوم: سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت و چگونگی  کاربرد آن در بخش آموزش 56

3-1- مقدمه 56

3-2- سیستمهای هزینه یابی سنتی و نارسائیها ی آن 57

از دیدگاه کلی مهمترین دلایل نارسایی، سیستم های سنتی بشرح زیر است: 58

3-3-خصوصیات و تفاوتهای سیستمهای هزینه یابی در بخش آموزش با سایر بخشها 60

3-4- سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت(ABC ) 64

3-4-1-دیدگاههای سیستم هزینه یابی بر مبنای فعالیت 65

3-4-1-1- مدل مقدماتی سیستم ABC 65

شکل شماره (3-1 ) مدل دو بعدی سیستم ABC 67

1-اطلاعات درباره فعالیتها 68

2-اطلاعات درباره استفاده کنندگان از خدمات 68

3-4-1-2-2- دیدگاه فرآیندی مدل ABC 69

شکل شماره (3-2) زنجیره فعالیتها در دیدگاه فرآیندی مدل ABC 69

3-4-2- اجزاء تشکل دهنده مدل ABC 71

3-4-2-1-اجزا  دیدگاه تخصیص هزینه 71

برای درک بهتر عناصر تشکیل دهنده این دیدگاه و مکانیزم عملکرد آن، به تشریح این عناصر می پردازیم. 71

شکل شماره(3-4) اجزاء تشکیل دهنده دیدگاه دوبعدی سیستم ABC 74

3-4-2-1-1- مکانیزم عملکرد عناصر سیستمABC در دیدگاه تخصیص هزینه 76

3-4-2-2-اجزا  دیدگاه فرآیندی مدل ABC 78

3-4-3-طبقه بندی و سلسله مراتب هزینه ها و فعالیتها در سیستم ABC 81

هزینه سطح دانشگاه 83

هزینه های 83

سطح واحد 83

هزینه سطح گروه آموزشی 83

هزینه سطح دانشکده 83

مرکز فعالیت واحد آموزش 83

هزینه های ثبت نام و پذیرش دانشجویان 83

هزینه های اینترنت و کامپیوتر 83

هزینه های فوق برنامه 83

هزینه های  حسابداری دانشکده 83

هزینه های امور نقلیه 83

مرکز فعالیت انبار 83

مرکز فعالیت دایره حسابداری 83

هزینه های معاونت دانشجویی 83

هزینه های  امور اداری و مالی دانشگاه 83

طبقه بندی سطح فعالیتها 85

3-4-4-مراحل طراحی مدل و بکارگیری سیستم ABC 87

3-4-4-5-  تعریف و شناسایی محرک منابع 91

3-4-4-6- عملیات هزینه یابی در مراکز فعالیت 92

3-4-4-9- محاسبه بهای تمام شده هدف هزینه 95

3-5-خلاصه فصل 95

 

فصل چهارم:طراحی عملی سیستم پیشنهادی برای محاسبه بهای تمام شده  رشته های گروه پزشکی در دانشگاههای علوم پزشکی مورد بررسی 97

4-1-مقدمه 97

4-2-بررسی ساختار و  سیستم موجود دانشگاههای علوم پزشکی جهت عملیات هزینه یابی و محاسبه بهای تمام شده آموزش 97

4-2-1-حوزه ریاست 100

4-2-2-معاونت آموزشی 101

4-2-2-1-واحد تحصیلات تکمیلی 103

4-2-2-2-اداره خدمات آموزشی 104

4-2-2-3-مرکز مطالعات و توسعه آموزش پزشکی 106

4-2-2-3-مرکز آموزش مهارتهای بالینی 108

4-2-3-5-واحد تغذیه 112

4-2-3-6-اداره رفاه دانشجویی 112

4-2-3-7-واحد تدارکات دانشجویی 113

4-2-3-9-دفتر معاونت دانشجویی 116

4-2-3-11-اداره دانشجویان شاهد و ایثارگر 117

4-2-4-معاونت پشتیبانی 118

4-2-4-3-مدیریت فنی نظارت و طرحهای عمرانی 122

4-4-1-تعریف و شناسایی مراکز فعالیت در سطح دانشکده ها 134

4-4-2-شناسایی و طبقه بندی هزینه ها در مراکز فعالیت دانشکده ها 140

4-4-7-مقایسه هزینه های مورد استفاده در محاسبه بهای تمام شده با بودجه های تخصیصی و تراز عملیات در دانشگاههای مورد بررسی 222

4-5-خلاصه فصل 226

منابع 226

 

 

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

تاثیر روشهای نوروسایکولوژی بیکر در درمان دانش آموزان ابتدایی دچار نارساخوانی تحولی

هدف از این پایان نامه تاثیر روشهای نوروسایکولوژی بیکر در درمان دانش آموزان ابتدایی دچار نارساخوانی تحولی می باشد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	300
حجم	0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	روانشناسی،علوم تربیتی واجتماعی

توضیحات کامل

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته روانشناسی

تاثیر روشهای نوروسایکولوژی بیکر در درمان دانش آموزان ابتدایی دچار نارساخوانی تحولی

(مطالعه موردی:دانش آموزان 11-9 ساله شهر تهران در پایه های سوم، چهارم و پنجم ابتدایی)

 

 

 آپدیتها:

1ـ آزمون وکسلر کودکان

2ـ فرم تاریخچه موردی 

3ـ آزمون اختلال خواندن 

4ـ آزمون اختلال سلوک و ADHD اقتباس شده از پرسشنامه علائم مرضی کودکان (CSI-4) براساس DSM-IV

 

چکیده

در پژوهش حاضر، اثرات درمان نوروسایکولوژی در کارآمدی خواندن دانش آموزان مبتلا به نارساخوانی تحولی مورد بررسی قرار گرفت. به منظور انجام این پژوهش، ابتدا تعداد 165 نفر از دانش آموزان مشکوک به نارساخوانی در مقطع ابتدایی از پایه های سوم، چهارم و پنجم به شیوه نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای  به صورت تصادفی انتخاب و سپس از میان آنها تعداد 60 دانش آموز پس از اجرای آزمونهای تشخیصی ( از جمله آزمون هوشی وکسلر کودکان، آزمون اختلال خواندن، آزمون ADHD و آزمون اختلال سلوک ) به صورت هدفمند برگزیده شدند. سپس، آزمودنیهای نارساخوان بر مبنای مقیاس طبقه بندی بیکر، درچهارگروه آزمایشی وگواه نوع L/p ( تعداد هر گروه 15 نفر ) به صورت تصادفی جایگزین شدند.

 

 پس از اجرای پیش آزمون در هر دو گروه، گروههای آزمایشی نوع L/p به مدت 20 جلسه، تحت درمان شیوه های نوروسایکولوژی (HSS ) قرار گرفتند. اما گروههای  گواه نوع L/p، هیچگونه روش درمانی را دریافت نکردند. پس از آن، در هر دو گروه آزمایشی و گواه، پس آزمون ( بلافاصله پس از اتمام درمان ) و آزمون پی گیری ( پس از گذشت 4 ماه ) به اجرا درآمد. در پایان داده های بدست آمده با روش آماری تحلیل واریانس آمیخته، تحلیل واریانس اندازه گیری مکرر و آزمونt  وابسته مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهشی حاکی از آن بود که اولاً مداخله های نوروسایکولوژی بر مبنای مدل تعادل خواندن بیکر سبب افزایش میزان دقت و درک خواندن دانش آموزان نارساخوان نوع L گردید. همچنین این شیوه ها موجب افزایش میزان درک وسرعت خواندن دانش آموزان نارساخوان نوع p گردید. ثانیاً، کاربرد این شیوه های درمانی موجب پایداری اثرات درمان  ( پس از گذشت 4 ماه ) در این گروه از کودکان شد.

 

 

 

کلمات کلیدی:

نارساخوانی

نارساخوانی تحولی

اختلالهای یادگیری

نوروسایکولوژی بیکر

 

 

مقدمه

در قرن حاضر، نارساخوانی یکی از مباحث چالش برانگیز آموزش و پرورش ویژه به شمار می رود. به اعتقاد پاره ای از متخصصان اختلالهای یادگیری حدود 80 درصد دانش آموزان مبتلا به اختلال یادگیری، در خواندن مشکل دارند ( به نقل از لرنر، 1997 ). ضعف در خواندن معمولاً منجر به مشکلات دیگری می شود. این گونه کودکان فرصت های استخدامی را از دست می دهند. بسیاری از کودکان به خاطر عملکرد تحصیلی ضعیف و شکست های مکرر از مدرسه اخراج می شوند.

 

فن آوری پیشرفته و اتوماتیک شدن کارها در جهان امروز ایجاب می کند که افراد تحصیلات بالایی داشته باشند. مشاغل قدیمی به سرعت منسوخ می شود و فرایند بازآموزی به صورت ضرورتی اجتناب ناپذیر درمی آید. و پیش بینی می شود کارمندان در هر شغلی به دفعات مجبور شوند به بازآموزی در حرفه خود بپردازند تا آمادگی های لازم را برای مشاغل جدید کسب کنند. توانایی خواندن به صورتی کارآمد، ابزاری مهم در بازآموزی و حفظ شغل است. به هر حال، خواندن مشکل تحصیلی عمده ای برای دانش آموزان ناتوان در یادگیری است. ناتوانی خواندن پیامدهای بسیار جدی در مورد پیشرفت تحصیلی، استخدام و موفقیت در زندگی دارد ( لرنر، 1997 ).  

 

کودکان مبتلا به نارساخوانی در هنگام خواندن مرتکب اشتباهات متعددی می شوند. این اشتباهات با حذف، افزودن یا وارونه نمودن کلمات مشخص می شود. این کودکان در تفکیک بین حروف از نظر شکل و اندازه دچار مشکل هستند، به خصوص حروفی که فقط از نظر جهت یابی و طول خطوط با هم تفاوت دارند. سرعت خواندن آنها پایین و غالباً با حداقل درک همراه است. اکثر کودکان نارساخوان توانایی رونویسی از متن چاپی را دارند، اما تقریباً آنها درهجی کردن ضعیف هستند. این کودکان ممکن است از وسط یا آخر کلمه شروع به خواندن نمایند. نارسایی در به خاطر آوردن و عدم استمرار فراخوانی موجب  می شود که فرد اسم و صدای حروف را بخوبی به خاطر نیاورد و از آن پرهیز می کنند. اضطراب آنها در مقابل تقاضاهایی که زبان نوشتاری را ایجاب می کند، افزایش می یابد، اکثر کودکان مبتلا به نارساخوانی که آموزشهای کمکی دریافت نمی کنند ممکن از شکست مستمر و یاس ناشی از آن دچار احساس شرم و تحقیر شوند. با گذشت زمان این احساسها عمیق تر می گردند. کودکان بزرگتر ممکن است احساس خشم یا افسردگی پیدا کنند و احترام به نفس پایین نشان دهند. ( کاپلان ـ سادوک، 2003 ، ترجمه رفیعی ورضاعی ). 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

فصل اول: مقدمه 2

1ـ بیان مسأله 6

2ـ اهمیت و ضرورت مسأله 13

3ـ اهداف، سوالها و فرضیه های پژوهش 15

4ـ متغیرها و تعریف نظری و عملیاتی آنها 18

خلاصه 20

 

فصل دوم: مروری بر پیشینه تحقیقات 

بخش اول: مبانی نظری 22

1ـ تعریف اختلالهای یادگیری 22

2ـ سیر تحول تاریخی اختلالهای یادگیری 30

1) دوره بنیانگذاری: تحقیقات نخستین درباره مغز 30

2) دوره انتقالی: مطالعه بالینی کودکان 33

3) دوره یکپارچگی: رشد سریع برنامه های مدارس 43

4) دوره معاصر (از سال 1980 تا کنون) 44

3ـ طبقه بندی اختلالهای ویژه یادگیری بر مبنای DSM-IV-IR 44

1) اختلال خواندن 45

2) اختلال در ریاضیات 46

3) اختلال بیان نوشتاری 48

4) اختلال یادگیری که به گونه دیگر مشخص نشده است (NOS) 49

4ـ تعریف خواندن 50

5ـ تحول خواندن 55

6ـ مدل های خواندن 56

1) مدل پایین ـ بالا و مدل بالا ـ پایین 56

2) مدل تعاملی جبرانی 57

3) مدل پیوندگرایی 59

4) مدل آوایی 61

5) مدل ببین و بگو 63

6) مدل تعادل خواندن بیکر 63

7ـ نارساخوانی 70

1) تعریف نارساخوانی 70

2) نشانه های بالینی نارساخوانی 75

3) اختلالهای همراه با نارساخوانی 81

الف ـ اختلالهای جانبی شدن 81

ب ـ اختلالهای سازمان یافتگی فضایی ـ زمانی 82

ج ـ نابهنجاری حرکات چشم ها 83

د ـ تأخیر زبان گفتاری 85

هـ ـ اختلالهای ادراکی 86

و ـ اختلال حافظه کوتاه مدت 87

ز ـ اختلال نارسایی توجه (ADD) و ADHD 88

ح ـ اختلالهای رفتاری 91

4) شیوع نارساخوانی 94

5) تاریخچه نارساخوانی 95

6) سبب شناسی نارساخوانی 99

الف ـ عوامل ژنتیکی 100

ب ـ عوامل عصب شناختی 103

ج ـ تقارن نیمکره های مغزی 107

د ـ غلبه طرفی مغز 111

هـ ـ عوامل حرکتی 114

و ـ عوامل شناختی 115

ز ـ عوامل رفتاری 118

ح ـ عوامل محیطی 121

ط ـ عوامل عاطفی 122

8ـ دیدگاه های مختلف در مورد نارساخوانی 124

9ـ نارساخوانی از دیدگاه نوروسایکولوژی 124

10ـ طبقه بندی نارساخوانی از دیدگاه نوروسایکولوژی 131

الف ـ نارساخوانی اکتسابی 131

ب ـ نارساخوانی تحولی 140

11ـ فرآیند شکل گیری مدل تعادل خواندن از دیدگاه بیکر 148

12ـ عملکرد نیمکره های مغزی از دیدگاه بیکر 154

13ـ طبقه بندی نارساخوانی تحولی از دیدگاه بیکر 156

1) نارساخوانی نوع L (زبان شناختی) 156

2) نارساخوانی نوع P (ادراکی) 156

14ـ بررسی اعتبار طبقه بندی نارساخوانی نوع P/L 158

15ـسبب شناسی نارساخوانی تحولی نوع P/L 162

16ـ شیوه های درمانی نوروسایکولوژی از دیدگاه بیکر 164

بخش دوم: یافته های پژوهشی 168

خلاصه 180

 

فصل سوم: روش تحقیق 

1ـ طرح تحقیق 184

2ـ روشهای آماری 185

3ـ تعریف جامعه آماری و ویژگیهای آن 186

4ـ روش نمونه گیری و حجم نمونه 187

5ـ ابزارهای پژوهشی 188

1) آزمون وکسلر کودکان 188

2) آزمون اختلال خواندن 188

3) آزمون ADHD و آزمون اختلال سلوک اقتباس شده از پرسشنامه    علائم مرضی کودکان (CSI-4) براساس DSM-IV 199

4) جعبه آموزشی لامسه ای 203

5) برنامه نرم افزاری HEMSTIM 206

6ـ فرآیند تشخیص و روش اجرا 209

7ـ فرآیند طبقه بندی دانش آموزان نارساخوان براساس مدل تعادل خواندن بیکر 211

8ـ فرآیند اجرای شیوه های درمانی نوروسایکولوژی بر مبنای مدل تعادل خواندن بیکر 212

1) تحریک خاص نیمکره ها از طریق کانال دیداری (HSS-VIS) 212

2) تحریک خاص نیمکره ها از طریق کامال لامسه ای (HSS-tac) 221

خلاصه 227

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل 

1ـ ارائه نتایج کمی 229

الف: توصیف داده ها 229

ب ـ تحلیل داده ها 234

ـ تحلیل واریانس آمیخته (3 2) 234

فرضیه اول: نتایج آزمون آماری برای بررسی اثر شیوه های درمانی نوروسایکولوژی بر میزان دقت خواندن دانش آموزان نارساخوان نوع L: 235

فرضیه دوم: الف) نتایج آزمون آماری برای بررسی اثر شیوه های درمانی نوروسایکولوژی برمیزان درک خواندن دانش آموزان نارساخوان نوعL 241

فرضیه دوم: ب) نتایج آزمون آماری برای بررسی اثر شیوه های درمانی نوروسایکولوژی برمیزان درک خواندن دانش آموزان نارساخوان نوعP 246

فرضیه سوم: نتایج آزمون آماری برای بررسی اثر شیوه های درمانی نوروسایکولوژی برمیزان سرعت خواندن دانش آموزان نارساخوان نوع p 252

خلاصه 258

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری 

1ـ بحث و تحلیل درباره یافته ها 260

2ـ محدودیتها 270

3ـ پیشنهادات 271

4ـ کاربردهای آموزشی و پرورشی 272

منابع 

1) منابع فارسی 274

2) منابع انگلیسی 276

 

 

 

 

فهرست جدول ها و نمودارها

جدول ها

عنوان صفحه

جدول 1: مشخصات گروههای آزمایشی و گواه نوع L 229

جدول 2: مشخصات گروههای آزمایشی و گواه نوع P 229

جدول 3: میانگین و انحراف معیار حاصله از اجرای آزمون  اختلال خواندن (مولفه خطای خواندن) برای گروههای آزمایشی و گواه نوع L 230

جدول 4: میانگین و انحراف معیار حاصله از اجرای آزمون اختلال خواندن (مولفه درک خواندن) برای گروههای آزمایشی و گواه نوع L 231

جدول 5: میانگین و انحراف معیار حاصله از اجرای آزمون اختلال خواندن (مولفه درک خواندن) برای گروههای آزمایشی و گواه نوع P 232

جدول 6: میانگین و انحراف معیار حاصله از اجرای آزمون و اختلال خواندن (مولفه سرعت خواندن) برای گروههای آزمایشی و گواه نوع P 233

جدول 7: نتایج تحلیل واریانس آمیخته برای بررسی اثرات گروه و آزمون در نمرات خطای خواندن نوع L 235

جدول 8: نتایج تحلیل واریانس اندازه گیری مکرر برای بررسی اثرات آزمون در نمرات خطای خواندن گروه آزمایشی و گواه نوع L 238

جدول 9:  نتایج آزمون آماری t وابسته برای مقایسه چندگانه میانگین های عامل آزمون (مولفه خطای خواندن) 240

جدول 10: نتایج تحلیل واریانس آمیخته (3 2) برای بررسی اثرات گروه و آزمون در نمرات درک مطلب گروههای آزمایشی و گواه نوع L 241

جدول 11: خلاصه نتایج تحلیل واریانس اندازه گیری مکرر برای بررسی اثرات آزمون بر درک مطلب گروههای آزمایشی و گواه نوع L 244

جدول 12: نتایج آزمون آماری t وابسته برای مقایسه چندگانه میانگین های عامل آزمون (مولفه درک خواندن ـ نوع L) 245

جدول 13: نتایج تحلیل واریانس آمیخته (3 2) برای بررسی اثرات گروه و آزمون در نمرات درک خواندن گروههای آزمایشی و گواه نوع P 247

جدول 14: نتایج تحلیل واریانس اندازه گیری مکرر برای بررسی اثرات آزمون بر درک خواندن گروههای آزمایشی و گواه نوع P 249

جدول 15: نتایج آزمون آماری t وابسته برای مقایسه چندگانه میانگین های عامل آزمون (مولفه درک خواندن ـ نوع P) 251

جدول 16: نتایج تحلیل واریانس آمیخته (3 2) برای بررسی اثرات گروه و آزمون در نمرات سرعت خواندن گروههای آزمایشی و گواه نوع P 252

جدول 17: نتایج تحلیل واریانس اندازه گیری مکرر برای بررسی اثرات آزمون بر سرعت خواندن گروههای آزمایشی و گواه نوع P 255

جدول 18: نتایج آزمون آماری t وابسته برای مقایسه چندگانه میانگین های عامل آزمون (مولفه سرعت خواندن ـ نوع P). 257

 

نمودارها

1ـ نمودار اثر متقابل آزمون و گروه: (مولفه خطای خواندن ـ نوع L) 237

2ـ نمودار اثر متقابل آزمون و گروه: (مولفه درک خواندن ـ نوع L) 242

3ـ نمودار اثر متقابل آزمون و گروه: (مولفه درک خواندن ـ نوع P) 248

4ـ نمودار اثر متقابل آزمون و گروه: (مولفه سرعت خواندن ـ نوع P) 253

 

 

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

بررسی اثر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران

بررسی اثر مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران

هدف از این پایان نامه شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران می باشد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	222
حجم	1 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی

شناسایی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری با مدیریت دانش شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران

 

 

 

 

 

 

مقدمه

 عصر امروز، عصر سازمانهای مبتنی بر دانش  است. مدیریت دانش در راستای دستیابی به منابع نوین دانشی، تئوری های نوینی همچون مدیریت دانش جامعه گرا  که هدف آن دستیابی به منابع عظیم دانش مشتریان است را مورد توجه جدی قرار داده است (رتنا و تی ان جی  ،2011). در سال های اخیر، موضوع مدیریت دانش بسیار مورد توجه قرار گرفته و مدیریت دانش، فرصتی را برای سازمان ها فراهم می آورد که با احتمال بیشتری قادر به تشخیص فرصت های پدیدار شده در بازار بوده و مزیت رقابتی خود را افزایش دهند. مدیریت دانش در ارتباط با بدست آوردن، اشتراک گذاری و بسط دانش مشتریان و با هدف سودرسانی مشترک بین مشتریان و سازمان می باشد.

 

در ادامه به بررسی وضعیت کنونی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش در شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران به بررسی نقش و اثر مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری اشاره شده و با توجه به نظر سنجی انجام شده در میان مدیران و معاونین و کارشناسان (خبرگان) شعب بانک پاسارگاد شمال شهر تهران به تحلیل میزان تاثیر عوامل مدیریت دانش در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته می شود.

 

 

 

کلمات کلیدی:

مدیریت دانش

شعب بانک پاسارگاد

مدیریت ارتباط با مشتری

 

 

 

 

 

 

بیان مساله 

در چند سال گذشته به دلیل مشکلات مختلف اقتصادی اجتماعی و دولتی بودن نظام بانکی و مهمتر از همه میزان فزونی تقاضا بر عرضه، بانک های کشور متاسفانه مشتری مداری و ارکان آن را مورد بی توجهی قرار داده اند و نتوانسته اند به نحو احسن از بازاریابی نوین استفاده کنند. مردم به علت عدم توجه و بها ندادن به نیازها و خواسته هایشان و ارائه خدمات یکسان و مشابه توسط تمامی شعب بانک های کشور هیچگونه انگیزه ای برای  مراجعه به شعب بانک ها نداشته اند. بانک ها باید پیشاپیش به تجهیز نمودن خود -شناسایی نیازها - توقعات مشتریان و همچنین توجه به وضعیت بازار اهمیت قائل شوند زیرا هر بانکی بتواند زودتر از رقبا این نیازها را شناسایی و برآورده کند در میدان رقابت پیروز خواهد بود. 

 

برای بانک ها ضروری است که مشتریان را به خوبی بشناسند و یک رابطه قوی و مورد اعتماد بین موسسه و مشتریانش ایجاد کنند (تیلور و استنلی،1999). مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش ابزارهای استراتژیک کلیدی برای همه سازمانها به شمار می روند بخصوص در محیط رقابتی امروز، همچنین مدیریت دانش یک موضوع مهم برای پیاده سازی و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری است. مدیریت ارتباط با مشتری از مباحثی است که امروزه سازمانها را به دوباره اندیشی در راهکارهای برقراری ارتباط با دامنه وسیع مشتریان و تسخیر این دانش گسترده برانگیخته است اما به جرات می توان به این نکته اشاره کرد که برقراری ارتباط موثر با مشتریان بدون بکارگیری مدیریت دانش امکان پذیر نیست(غلامیان و همکاران،1385).

 

مدیریت ارتباط با مشتری به همه فرآیندها و فناوری هایی گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی، ترغیب، گسترش، حفظ و ارائه خدمات  بهتر به مشتریان بکار می رود. هدف از مدیریت ارتباط با مشتری درک پیش بینی و مدیریت نیازهای مشتریان موجود است و تکنیکی است که یک سازمان قصد دارد به کمک آن سرمایه گذاری اش را پیرامون رفتارهای مشتری مدیریت کند. در محیط رقابتی امروز استفاده از تکنیک مدیریت ارتباط با مشتری در بانکداری برای کسب مشتری و حفظ مشتریان موجود اهمیت پیدا کرده است(سلامی،2008). اصول مدیریت ارتباط با مشتری چگونگی ایجاد موفق یک سیستم و اجرای آن را برای ارتباط با مشتریان بیان می کند از شروع و اجرای اولیه یک چنین سیستمی، نگهداری آن در زمان های مختلف. سازمان ها با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری می توانند چرخه ی فروش را کوتاهتر، وفاداری مشتری را بیشتر و ایجاد روابط نزدیکتر و درآمد بیشتر نمایند، با کمک آن می توان مشتریان موجود را حفظ و مشتریان جدید را جذب نمود. مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی بازرگانی که هدف آن ایجاد و توسعه روابط ارزشمند با مشتری بر اساس دانش است.

 

مدیریت دانش فرآیند توزیع و پخش دانسته های فردی و سازمانی در کل سازمان است که منجر به افزایش بازده و عملکرد کل سازمان می شود(بوکمن ،1998).ابزارهای مدیریت دانش به عنوان عامل اصلی موفقیت شامل کسب و کاربرد مدیریت دانش، انتشار دانش می باشند و همچنین عوامل دیگری همچون عوامل سازمانی، مشتری گرایی، تکنولوژی ارتباط با مشتری می توانند اثرات مستقیم یا غیر مستقیم روی موفقیت CRM داشته باشند. یک اثر غیر مستقیم یک تاثیر در موفقیت CRM است که نه بطور مستقیم بلکه از طریق دیگر عوامل در نظر گرفته شده است(روه و همکاران ،2005؛ اید ،2007؛ چن و چینگ ،2004).

با توجه به مطالب مطرح شده تحقیق حاضر بطور کاربردی به بررسی اثرگذاری و نقش قابلیت مدیریت دانش، متغیرهای سازمانی، تکنولوژی CRM، مشتری گرایی در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری خواهد پرداخت

 

و بدنبال پاسخ به سئوالاتی مانند "اثر مدیریت دانش به عنوان عامل اصلی بر موفقیت کاربرد (اجرا) مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ آیا عوامل وابسته دیگری هم وجود دارند؟ نقش آن ها در موفقیت ارتباط با مشتری چیست؟" خواهد بود.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

فصل اول:کلیات پژوهش 6

1-1- مقدمه 7

1-2- تشریح  و بیان مساله 7

1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق 10

1-5- سوالات تحقیق 11

1-6- فرضیات تحقیق 12

1-7- - ابعاد مسئله و مدل تحلیلی تحقیق 13

1-7-1- تعریف مدیریت دانش: 13

1-7-4- تعریف تکنولوژی  CRM: 16

1-7-5- تعریف عوامل سازمانی : 17

1-7-6- تعریف مدیریت ارتباط با مشتری: 18

مینگ و چن (2002) فعالیت های CRM را به سه دسته اصلی تقسیم میکند: 19

1-7-7- مدل تحلیلی تحقیق: 19

شکل(1-1) -  مدل تحلیلی موفقیت ارتباط با مشتری (گریدو- مورنو، پادیلا- ملندز،2011) 20

1-9- تعریف واژه ها و اصطلاحات پژوهش 20

 

فصل دوم:مبانی نظری پژوهش 22

2-1- مقدمه 23

2-2- تعاریف و مبانی نظری  مدیریت دانش 25

2-2-1- تعریف دانش 26

شکل (2- 1): زنجیره داده تا خرد (حسن زاده،1386) 32

شکل (2-2): تبدیل داده به دانش (رادینگ،1382) 33

2-2-3- انواع دانش 33

2-2-4- چرخه دانش 37

شکل(2-3) – چرخه دانش 38

2-2-5- تعریف مدیریت دانش: 38

2-2-6- تاریخچه مدیریت دانش 42

جدول (2-1)- تاریخچه مدیریت دانش 43

2-2-7- فرآیند مدیریت دانش و مراحل  مدیریت دانش 44

جدول (2-2)- مراحل مدیریت دانش از دیدگاه کارایانیس 45

2-2-7-1- پردازش دانش 47

2-2-7-2- انتقال دانش  48

2-2-8- تسهیم دانش 49

ماناسکو(2000) چهار مرحله را برای مدیریت دانش شناسایی کرده است: 52

شکل (2-4)- سیستم مدیریت دانش و مولفه های به هم پیوسته آن 56

2-2-9- اصول مدیریت دانش 56

2-2-10- مزایای مدیریت دانش 57

2-2-11- مدل های مدیریت دانش 59

2-2-11-1- مدل هیکس  59

شکل (2-5) - مدل هفت سی (خوانساری،1384) 61

شکل(2-8) : مدل پایه های ساختمان مدیریت دانش (پرابست و همکاران،2002). 67

جدول 2-3- مراحل و ابزار مدل پایه های ساختمان مدیریت دانش 69

جدول (2-4)- مروری بر مدل های اصلی مدیریت دانش (افرازه،1384) 71

2-2-12- مبانی زیر ساخت مدیریت دانش 72

شکل 2-9 : مبانی زیرساخت مدیریت دانش (سیوان،2000). 73

2-2-13- ضرورت و اهمیت مدیریت دانش در سازمان ها 75

2-2-15- موانع استقرار مدیریت دانش در سازمانها 77

2-2-15-2- عوامل سازمانی 78

2-3- مدیریت ارتباط با مشتری 80

2-3-1- تعاریف مدیریت ارتباط با مشتری 81

جدول(2-5)- تعاریف مختلف مدیریت ارتباط با مشتری (صلواتی و همکاران،1390) 84

2-3-2- تاریخچه مدیریت ارتباط با مشتری 86

2-3-3- ضرورت و اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری 87

2-3-4- فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری 90

2-3-4-1- شناسایی مشتریان سازمان 90

2-3-5- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری 92

جدول (2-6)- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظرات مختلف 93

2-3-6- اصول مدیریت ارتباط با مشتری 94

2-3-7- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری 95

جدول 2-7: مزایای مدیریت ارتباط با مشتری 98

2-3-9- انواع فن آوری های مدیریت ارتباط با مشتری 100

2-3-9-1- مدیریت ارتباط با مشتری در بخش عملیاتی 101

2-3-9-3- مدیریت ارتباط با مشتری در بخش تعاملی 103

2-3-11- دلایل موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 105

2-3-11-2- بلوغ نرم افزاری سازمان 105

2-3-12- موانع مدیریت ارتباط با مشتری 106

2-3-14- برخی از فاکتورهای ریسک پروژه مدیریت ارتباط با مشتری 109

2-3-15- پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 110

2-3-15-1- پیش نیازهای تکنیکی 113

شکل (2-10) : مراحل پیاده سازی CRM از دیدگاه گارتنر 115

2-3-17- مراحل ارائه خدمت در مدیریت ارتباط با مشتری 116

شکل (2-11)- فرآیند پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 118

2-3-18- نقاط ضعف و قوت مدیریت ارتباط با مشتری در بانکهای ایرانی 118

2-3-19- مدل های CRM 119

جدول(2-8 )- مدل های CRM 121

2-4-1- مدیریت منابع انسانی 122

2-4-2- مدیریت ارشد (رهبری) 126

2-4-3- ساختار سازمانی 127

2-4-3-1- ساختار نظری 128

الف - ساختار مکانیکی 129

ب - ساختار ارگانیکی 129

2-4-3-2- ساختار عملی 129

ساختار عملی را می توان بر اساس بخش های پنج گانه و یا گروه بندی فعالیت های سازمان تقسیم کرد. 129

ب - ساختار عملی بر اساس گروه بندی فعالیت های سازمان 131

جدول 2-9 : انواع ساختار سازمانی (مینتزبرگ،1374) 134

2-5- چهارچوب نظری 136

شکل (2 – 14) - مدل تحلیلی موفقیت ارتباط با مشتری (گریدومورنو، پادیلاملندز،2011) 141

2-6- پیشینه تحقیق 141

2-6-1- پژوهش های خارجی 141

جدول (2-10)- مطالعات انجام شده بر فاکتورهای موفقیت و ریسک مدیریت ارتباط با مشتری وعملکرد آن 144

2-6-2- پژوهش های داخلی 145

 

فصل سوم:روش تحقیق 151

3-1- مقدمه 152

3-2- نوع  پژوهش 153

3-3- جامعه آماری 154

3-4- نمونه آماری 155

3-5- روش جمع آوری اطلاعات 157

3-6- ابزارهای جمع آوری داده ها 157

جدول 3-1 امتیاز بندی سوالها 159

جدول (3-2) : شرح سؤالات پرسشنامه 159

3-7- روایی و پایایی 159

3-7-1- تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه 159

جدول(3-3) : مقدار آلفای کرونباخ 161

3-7-2- تعیین روایی ( اعتبار)  ابزار تحقیق 163

3-7-3- تعیین اعتبارعاملی پرسشنامه 164

جدول (3-4) : نتایج حاصل از بررسی کفایت داده کایزر (KMO) 165

3-8- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 165

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها 167

4-1- مقدمه 168

جدول (4-1)- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 168

شکل (4-1)- نمودار دایره ای توزیع فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان 169

جدول(4-2)- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان 169

شکل (4-2)- نمودار دایره ای فراوانی سن پاسخ دهندگان 170

جدول(4-3)-توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان 171

شکل (4-3)- نمودار دایره ای فراوانی تحصیلات پاسخ دهندگان 172

4-3- آمار توصیفی متغیرها 172

جدول (4-4)-آمار توصیفی متغیرها 172

4-3-1- قابلیت مدیریت دانش 174

شکل(4-4)- مقایسۀ توزیع نمونه گیری متغیرقابلیت مدیریت دانش با منحنی توزیع نرمال 175

4-3-2- مشتری گرایی 176

شکل(4-5)- مقایسۀ توزیع نمونه گیری متغیر مشتری گرایی با منحنی توزیع نرمال 177

4-3-3- تکنولوژی CRM 178

شکل(4-6)- مقایسۀ توزیع نمونه گیری متغیر تکنولوژی CRM با منحنی توزیع نرمال 179

4-3-4- عوامل سازمانی 180

شکل(4-7)- مقایسۀ توزیع نمونه گیری متغیر عوامل سازمانی با منحنی توزیع نرمال 181

4-3-5- موفقیت CRM 182

شکل(4-8)- مقایسۀ توزیع نمونه گیری متغیر موفقیت CRM با منحنی توزیع نرمال 183

4-4- آمار استنباطی: 183

جدول (4-5)- شاخص های ارزیابی برازش کلی مدل 184

4-4-2- حالت تخمین استاندارد مدل 185

شکل (4-9) تخمین استاندارد مدل 186

جدول (4-6)- ضرایب مدل برازش شده 187

 

فصل پنجم:یافته ها، نتایج و پیشنهادات 189

5-1- مقدمه 190

5-2- بانک پاسارگاد در یک نگاه 191

5-3- نتیجه گیری 192

5-3-1- فرضیات پژوهش: 192

 

فهرست منابع 199

منابع لاتین : 201

ضمائم و پیوست ها 206

پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری 207

خروجی های نرم افزاری : 211

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیری های مدیران مدارس

هدف از این پایان نامه جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیریهای مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران می باشد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	225
حجم	5 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

دانلود پایان‌نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت

جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیری های مدیران مدارس

(سازمان آموزش و پرورش شهر تهران)

 

 

چکیده:

مسئله مورد بررسی در این پایان نامه جایگاه مدیریت دانش در تصمیم گیریهای مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران می باشد و به علت اینکه این تصمیمات با آینده دانش آموزان و سرنوشت میهن عزیزمان ارتباط مستقیم دارند ، اتخاذ تصمیمات نادرست می تواند  عامل تباه شدن  آینده انسان ها و غیر قابل جبران باشد .امروزه مدیریت دانش و دسترسی به دانش روز گرانبهاترین سرمایه شرکت ها و سازمانهای موفق دنیا به خصوص سازمانهای آموزشی می باشد و تصمیمات به روزی که براساس مدیریت دانش اتخاذ می گردند تعالی سازمان را تضمین می کنند . 

 

با توجه به موارد فوق اهداف تحقیق به شرح   ذیل می باشند :

1- تأثیر مدیریت دانش در انتخاب نیروهای مدارس  آموزش و پرورش شهر تهران، توسط مدیران 

2- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات انضباطی مدیران مدارس شهر تهران 

3- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات پرورشی مدیران مدارس شهر تهران 

4- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات اداری مدیران مدارس شهر تهران 

5- تأثیر مدیریت دانش در تصمیمات آموزشی مدیران مدارس شهر تهران 

6- تأثیر مدیریت دانش در تبادل تجربیات مدیران مدارس شهر تهران 

 

تحقیق با رویکردی فرضی – قیاسی از  طریق مشاهده ، مصاحبه ، پرسش نامه و مطالعه میدانی به بررسی روابط همبستگی و تحلیل داده ها و ساختن فرضیه های تحقیق می‌پردازد .تحقیق از جنبه هدف ، بنیادی ، کاربردی می باشد و نتایج آن در اصلاح و بهبود تصمیمات مدیران مدارس و به روز کردن این تصمیمات کاربرد دارد . جامعه آماری تحقیق ، شامل 7300 مدرسه در سطح شهر تهران بوده که نمونه آماری 300 مدرسه از نقاط مختلف شهر می باشد .

 

جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق ، از آمار توصیفی و روش های آماری پارامتریک استفاده می گردد . صحت یا سقم  فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون فرض نسبت در سطح معنی دار %95 تعیین می گردد . در نتیجه مدیران مدارس شهر تهران  در اتخاذ تصمیمات خویش از مدیریت دانش استفاده می کنند و جهت تصمیم گیریهای  بهتر باید در کلیه مدارس ، سایت کامپیوتری ایجاد گردد و با برگزاری دوره های آموزش ضمن خدمت کلیه تصمیم گیریهای مدیران براساس مدیریت دانش انجام پذیرد و بهتر است مدیران مدارس پیش از انتصاب لااقل  پنج سال سابقه ی معاونت در مدارس شهر تهران را داشته باشند .

 

 

 

کلمات کلیدی:

مدیریت دانش

سبک های تصمیم گیری

تصمیم‌گیریهای مدیران مدارس

سازمان آموزش و پرورش شهر تهران

 

 

مقدمه 

اکثر تصمیماتی که توسط مدیران مدارس اتخاذ می شود با زندگی و سرنوشت دانش آموزان ارتباط دارد و به گونه ا ی با آینده ی میهن عزیزمان عجین می باشد و اگر این تصمیمات صحیح و سنجیده اتخاذ شوند آینده روشن و درخشانی در پیش رو خواهیم داشت و در صورتی که عجولانه و اشتباه باشند مشکلات عدیده ای از جمله مشکلات زیر را در پی خواهد داشت .

 

- تباه کردن زندگی یک یا چند انسان (دانش آموز ) 

- تحویل عناصر مضر و نامطلوب به جامعه 

- عامل ترک تحصیل و تغییر سرنوشت دانش آموز 

- عامل افت تحصیلی و مشکلات اجتماعی 

- بروز مشکلات روحی ، روانی در دانش آموزان 

- بروز مشکلات اداری و تاخیر در انجام امور مربوطه 

- از بین بردن انگیزه دبیران وکادر آموزشی مدرسه 

- ایجاد تعارض بین کادر اداری و آموزشی مدرسه 

- عدم برقراری ارتباط مناسب با اولیاء دانش آموزان 

- جبهه گیری و ایجاد مشکلات رفتاری در دانش آموزان و اولیاء ایشان  

 

- عدم آرامش و امنیت فکری دانش آموزان خوب و سالم در مدرسه با توجه به اینکه دانش از داده ها و اطلاعات نشأت گرفته و بدنه کلی مهارتهایی است که افراد برای حل مسائل به کار می برند و آمیزه ای ازتجربیات، ارزشها، اطلاعات موجود و نگر شهای کارشناسی نظام یافته است که چارچوبی برای ارزشیابی وبهره مندی از تجربیات و اطلاعات جدید ایجاد میکند و اطلاعات  و داده های ناخواسته را کنار می گذارد و به طور کلی نحوه مطلوب انجام کار را می نمایاند، لذا ضروری است جهت  موفقیت سازمانها،  به خصوص سازمانهای آموزشی که درگیر تحولات ودگرگونیهای روز می باشند،‌ دانش روز ومدیریت دانش در رأس برنامه های سازمان مورد توجه قرار گیرد لذا در این تحقیق به جایگاه مدیریت دانش در امر تصمیم گیری مدیران مدارس سازمان آموزش و پرورش شهر تهران پرداخته می شود.

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 فصل اول -کلیات تحقیق 1

1-1 مقدمه 2

2-1 بیان مسئله تحقیق 3

3-1 اهداف تحقیق 6

4-1 اهمیت  و ضرورت تحقیق 7

5-1 سوالهای تحقیق 8

6-1 تعاریف عملیاتی و اصطلاحات تحقیق 9

 

فصل دوم – مروری بر ادبیات تحقیق 13 

1-2 مقدمه 14

2-2 مدیریت دانش 15

1-2-2 تاریخچه مدیریت دانش 15

2-2-2 مفهوم دانش 22

1-2-2-2 داده 22

2-2-2-2 اطلاعات 23

3-2-2-2 دانش 24

3-2-2 مدیریت دانش 28

1-3-2-2 اجزای سیستم مدیریت دانش 29

4-2-2 رویکردهای مدیریت دانش 31

5-2-2 تقسیم بندی تصمیم گیریهای مدیران مدارس براساس فرضیه های تحقیق 36

1-5-2-2 استراتژی کد گذاری دانش 37

2-5-2-2 استراتژی شخصی سازی 38

3-5-2-2 انتخاب استراتژی صحیح 39

6-2-2 مدلهای مدیریت دانش 39

1-6-2-2 پیتر تیندال 42

2-6-2-2 برنت گالوپ  42

3-6-2-2 تایمو کوزا 45

4-6-2-2 الیاس اوادو/ حسن خیزی 50

5-6-2-2یوچنگ لینن / پینگ  تسرینگ  54

6-6-2-2 ناسا 55

7-6-2-2مدل سنگ بنای فرآیند  دانش 58

8-6-2-2 کازوی  61

9-6-2-2جی لیبو وتیز و همکاران  61

7-2-2 نتایج مدیریت دانش 62

3-2تصمیم گیری مدیران مدارس آموزش و پرورش 64

1-3-2 واحدهای آموزشی 64

2-3-2 مدیران واحدهای آموزشی 64

3-3-2 مسئولیت واحدهای آموزشی 65

4-3-2 تصمیم گیری  65

1-4-3-2 کارل اندرسون  65

2-4-3-2 رابرت کریتنر 66

3-4-3-2جوزف ای چمپوکس 66

4-4-3-2 استفن پی رابینز 67

5-3-2محورهای سئوالات تحقیق 68

1-5-3-2 انواع تصمیمات مدیران مدارس آموزش و پرورش 68

6-3-2خطاهای تصمیم گیری 72

1-6-3-2خطاهای همگانی در تصمیم گیری  72

2-6-3-2خطاهای روان شناختی در تصمیم گیری 75

3-6-3-2خطاهای آماری در تصمیم گیری 84

7-3-2سبک های تصمیم گیری 85

4-2 تأثیر مدیریت دانش و آموزش در بهبود  تصمیم گیریهای مدیران  90

1-4-2 فرآیند آموزش مدیران و نقش آن در بهبود مدیریت  90

1-1-4-2اهمیت و ضرورت آموزش مدیران در آموزش وپرورش 91

2-1-4-2 فرآیند برنامه ریزی آموزش مدیران  93

3-1-4-2 نقش آموزش در بهبود مدیریت  98

2-4-2  تصمیم گیری مدیران مدارس براساس مدیریت دانش 99

 

فصل سوم- روش تحقیق 100

1-3 مقدمه 101

2-3 روش تحقیق 103

3-3 جامعه آماری تحقیق 105

4-3 نمونه آماری 105

5-3 ابزار گردآوری داده های تحقیق 105

6-3  جمع آوری داده ها  106

7-3 روایی تحقیق 109

8-3  پایایی تحقیق 111

9-3 روش آماری تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق 112

 

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده های تحقیق 113

1-4 مقدمه 114

2-4 وزارت آموزش و پرورش 115

1-2-4 تقسیمات وزارت آموزش و پرورش کشور 115

1-1-2-4 ساختار اداری 117

2-1-2-4 ساختار آموزشی  118

1-2-1-2-4  نیروهای آموزشی 118

2-2-1-2-4 نیروهای  پرورشی، تربیتی 118

3-2-1-2-4 نیروهای دفتری 118

4-2-1-2-4 نیروهای خدماتی 119

3-4 تصمیمات مدیران مدارس 119

4-4 داده های حاصل از تحقیق 120

5-4 تحلیل آماری داده های جمع آوری شده  121

 

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق 183

1-5 مقدمه 184

2-5 نتایج تحقیق 185

3-5 پیشنهادات تحقیق 188

1-3-5 پیشنهادات کاربردی تحقیق 189

2-3-5 پیشنهادات به سایر محققان 191

4-5  محدودیتهای تحقیق 192

پیوست ها  194

منابع و مآخذ  201

Abstract 204

 

فهرست جدول ها 

جدول (1-2) تاریخچه ی مدیریت دانش 20

جدول (2-2) برخی از مدلهای مدیریت دانش 41

جدول (3-2) شناخت ویژگی های طرز تفکر راست مغزها وچپ مغزها 84

جدول ( 4-2) روشها وفنون آموزش وتوسعه منابع انسانی مرتبط با اهداف قابل دستیابی 96

 جدول (1-4)  جدول آماره  و تأیید یا رد  سؤالات و فرضیات تحقیق  181

 

 

فهرست نمودارها                                                                                  

نمودار (1-2) رابطه بین داده، اطلاعات و دانش 25

نمودار (2-2) چارچوب عمومی سیستم مدیریت دانش ( گالوپ) 42

نمودار(3-2 ) چارچوب چرخه دانش ( گالوپ) 44

نمودار (4-2 ) چرخه ی چهار مرحله ای فرآیندهای هماهنگی ( مدل کوزا) 46

نمودار (5-2) فرآیندهای عملیاتی ( مدل کوزا ) 47

نمودار(6-2) سطح پائین فرآیندهای هماهنگی ( مدل کوزا ) 48

نمودار (7-2 ) سطح پائین فرآیندهای هماهنگی (مدل کوزا ) 49

نمودار ( 8-2) فرآیندهای عملیاتی ( مدل الیاس اواد / حسن خزیری) 51

نمودار (9-2) ارتباط بین چرخه ی مدیریت دانش و چهار فضای کلیدی سازمان 53

نمودار (10-2) نمودار مدیریت دانش ( محققان تایوانی ) 56

نمودار (11-2 ) فرآیند درسهای گرفته شده درناسا 57

نمودار (12-2) نمودار مدل سنگ بنای فرآیند دانش  60

نمودار (13-2) نمودار تصمیم گیری / کارل اندرسون  66

نمودار (14-2) چهار سبک تصمیم گیری  88

نمودار  )1-3(  روندجمع آوری اطلاعات 107

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود

تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی

تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی

هدف از این پایان نامه بررسی تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی در نهادهای دانش محور می باشد

مشخصات فایل

تعداد صفحات	230
حجم	0 کیلوبایت
فرمت فایل اصلی	doc
دسته بندی	مدیریت

توضیحات کامل

دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی گرایش مدیریت استراتژیک

تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی در نهادهای دانش محور

 

 

 

چکیده

خلاقیت یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های انسان است که تقریبا همه ابعاد و جنبه‌های زندگی و تمدن وی را تحت تاثیر کامل خود قرار می‌دهد. در عصر تحولات و تغییرات سریع، سازمان‌هایی در جرگه موسسات موفق قرار می‌گیرند که مرتبا دانش جدید تولید نموده، آنرا در سطح سازمان گسترش داده و با سرعت زیاد از آن در محصولات و خدماتی که ارائه می‌دهند استفاده کنند. مدیریت دانش توانایی خرد جمعی در افزایش پاسخ گویی و نوآوری است. برای اینکه مدیریت دانش قابلیت اصلی سازمان شود، وجود سه مولفه مهم اجتماعی- فرهنگی، سازمانی و فناوری ضروری است. با ترکیب این مولفه‌ها نظام مدیریت دانش خلق می‌شود.

 

بررسی میزان تاثیر نظام مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی جهت استفاده از آن برای توجیه مدیران ارشد نهادهای دانش محور و پیوند هر چه بیشتر علم مدیریت دانش با یکی از مفاهیم مهم رفتار سازمانی یعنی خلاقیت، با تعیین میزان تاثیر نظام مدیریت دانش بر آن از اهداف اصلی این پژوهش می‌باشد.

 

به این منظور میزان تاثیر انواع نظام (سیستم)‌های اصلی مدیریت دانش بر خلاقیت سازمانی در سازمان‌های دانش محور از طریق مصاحبه با مدیران تمامی شرکتهای مشاوره مدیریت فعال در حوزه ی مدیریت دانش بعنوان شاخص ترین نهادهای دانش محور در ایران طی یک پژوهش کیفی سنجیده شد. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد پیاده سازی نظام مدیریت دانش بر روی خلاقیت، مخصوصا خلاقیت سازمانی در نهادهای دانش محور تاثیر مستقیم دارد.

 

 

 

کلید واژه ها:

مدیریت دانش

خلاقیت سازمانی

نهاد دانش محور

نظام مدیریت دانش

 

 

 

 

مقدمه

در عصر حاضر که عصر دانایی نامیده می‌شود، سازمانها شاهد محیط‌هایی هستند که روز به روز پویاتر و چالش برانگیزتر می‌شوند. تغییر و تحول جزء جدایی ناپذیر دنیای امروزی است، به عبارت دیگر تنها جزء ثابت تغییر است. امروزه به سرمایه‌های نامشهود و معنوی که همان دانش نامیده می‌شوند، به عنوان یک عامل مهم و حیاتی می‌نگرند. به بیان دیگر، سازمانهایی در برابر تغییرها و تحولها پیروز خواهند بود که بتوانند سرمایه نامشهود و معنوی (دانش) خود را بهبود و توسعه بخشند (ملکی نیا، بجانی، 1388).مدیریت دانش فرآیند خلق ارزش از دارایی‌های نامحسوس سازمان است. دارایی‌های نامحسوس همچنین بعنوان سرمایه‌ی معنوی، شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه ارتباطی یا سرمایه مشتری می‌باشد. سرمایه‌ی انسانی، قدرت مغز و معلومات کارکنان در سازمان می‌باشد. سرمایه‌ی ساختاری نیز به دارایی‌های معنوی اطلاق می‌شود که نمی‌تواند به آسانی توسط کارکنان به خانه برده شود (لیبوویتز  ، 1957).

نظام (سیستم)‌های اصلی مدیریت دانش عبارتند از: نظام‌های مدیریت اسناد و مدارک، نظام‌های پشتیبان تصمیم، نظام‌های پشتیبان گروه، نظام‌های اطلاعاتی مدیران اجرایی، نظام‌های مدیریت جریان کار، و نظام‌های مدیریت ارتباط با مشتری (جاشاپارا، 2004).

 

بدون تردید "خلاقیت و نوآوری" یکی از مهم‌ترین و اساسی‌ترین ویژگی‌های انسان است که تقریبا همه ابعاد و جنبه‌های زندگی و تمدن وی را تحت تاثیر کامل خود قرارمی‌دهد. در واقع تمام علوم و فنون و هنرها و به‌طور کلی همه تمدن انسان محصول خلاقیت است و در این خصوص نقش تکوینی و تکاملی دارد (زمین پرداز، 1389).پل رومر  که از منتقدان «اقتصاد دانش» به شمار می‌آید، گفته است فقط منابع دانش و تفکرات، دارای استعداد نامحدودی برای رشد هستند. انتقال نظام‌مند دانش، به طور عام بر کل فعالیت سازمان و به طور خاص بر کار تک‌تک اعضا و کارکنان آن تأثیر می‌گذارد، به همه آنان سود ‌رسانده و اثربخشی، کارآیی و بهره وری را افزایش می‌دهد. به این ترتیب، خلاقیت‌ها از کاربرد دانش موجود و خلق نظرات جدید در انتقال نظام‌مند دانش، ریشه می‌گیرند و انتقال‌دهندگان، دریافت‌کنندگان و واسطه‌های دانش مورد نیاز، به دلیل تسهیم دانش، قیمتی مناسب را به شکل پیشرفت در کار و یا کسب موقعیت بهتر، دریافت می‌نمایند (عبدالکریمی، 1382).

 

 

 

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه 1

1-2- بیان مسئله 2

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 3

1-4- اهداف تحقیق 4

1-4-1- اهداف اصلی 4

1-4-2- اهداف فرعی 4

1-5- فرضیات تحقیق 5

1-5-1- فرضیات اصلی 5

1-5-2- فرضیات فرعی 5

1-6- نوع و روش تحقیق 5

1-7- روش گردآوری اطلاعات 6

1-8- جامعه آماری 6

1-9- روش نمونه گیری 7

1-10- قلمرو تحقیق 7

1-10-1- قلمرو موضوعی 7

1-10-2- قلمرو مکانی 7

1-10-3- قلمرو زمانی 7

1-11- تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی 8

1-11-1- نظام مدیریت دانش 8

1-11-1-1- انواع نظام‌های مدیریت دانش 9

1-11-2- خلاقیت 10

1-11-3- نهاد دانش محور 11

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق 14

2-1- مبانی نظری 14

2-1-1- مقدمه 14

2-1-2- مدیریت دانش 17

2-1-2-1- چرخه‌ی دانش 17

شکل 2-1: حلقه تبدیل دانش (رادینگ، آلن؛ 1998، به نقل از لطیفی؛ 1383) 18

شکل 2-2: گامهای اصلی چرخه مدیریت دانش (ویگ، 1993) 18

2-1-2-2- هرم دانش 19

شکل 2-3: هرم دانش (عالم تبریز، محمد رحیمی، 1387) 19

2-1-2-3- توسعه دانش 19

2-1-2-4- اشتراک و توزیع دانش 20

2-1-2-5- مدیریت دانش 20

2-1-2-6- مدل‌های مدیریت دانش 24

رده بندی مدل‌ها: 24

2-1-2-6-1- مدل شبکه 24

2-1-2-6-2- مدل‌های شناختی 25

2-1-2-6-3- مدل‌های انجمنی / ارتباطی 25

2-1-2-6-4- مدل‌های فلسفی 26

2-1-2-6-5- مدل هیسیگ 27

2-1-2-6-6- مدل مک الروی 28

شکل 2-4: دوره عمر دانش(برگرون، 2003) 29

شکل 2-5: تولید دانش در زمینه‌های مختلف (فراپائولو، 2006، به نقل از احمدی؛ 1387) 31

2-1-2-6-8- مدل بکوویتز و  ویلیامز 31

شکل 2-6: عناصر بنیادی مدیریت دانش (پروست، روب، رومهاردت، 2000، به نقل از حسینی خواه؛ 1385) 35

جدول 2-1: مراحل و ابزارهای مدل پایه‌های ساختمان دانش 38

2-1-2-6-10- مدل بک من 39

2-1-2-6-11- مدل نوناکا و تاکئوچی 40

الف) اجتماعی شدن- از ضمنی به ضمنی: 40

د) درونی سازی – از صریح به ضمنی 42

شکل 2-7: مدل نوناکا و تاکئوچی (حسینقلی زاده 1387) 44

2-1-2-7- فرهنگ مدیریت دانش 44

2-1-2-8- نظام مدیریت دانش 45

جدول 2-2: مقایسه دیدگاه‌های عینیت گرا و عمل گرا درباره‌ی دانش 46

جدول 2-3: تاکید موضوعی ادبیات مدیریت دانش اولیه (اسکاربرو و همکاران، 2001) 48

2-1-2-9- انواع نظام مدیریت دانش 49

2-1-2-9-1- نظام‌های مدیریت اسناد و مدارک 49

جدول 2-4: فرآیند اجرای نظام مدیریت اسناد و مدارک 50

2-1-2-9-2- نظام‌های پشتیبان تصمیم 52

2-1-2-9-3- نظام‌های پشتیبان گروه 56

2-1-2-9-4- نظام‌های اطلاعاتی مدیران اجرایی 58

2-1-2-9-5- نظام‌های مدیریت جریان کار 59

شکل 2-8: اجزای نظام مدیریت جریان کار (جاشاپارا، 2004) 60

2-1-2-9-6- نظام‌های مدیریت ارتباط با مشتری 61

توسعه CRM باید مبتنی بر کاری دقیق و حساب شده شامل مراحل زیر باشد: 62

2-1-2-10- عوامل مؤثر بر طراحی و اجرای نظام مدیریت دانش 63

شکل 2-9: عوامل مؤثر در نظام مدیریت دانش سازمان (مهرعلی‌زاده، عبدی، 1388) 64

2-1-2-12- فرهنگ سازی مدیریت دانش 65

2-1-3- سازمان (نهاد) دانش محور 66

سازمان‌های دانش محور دارای سه ویژگی عمده‌ی زیر هستند: 67

2-1-4- خلاقیت 71

2-1-4-2- نوآوری 75

شکل 2-10: تفاوت مفهومی بین خلاقیت و نوآوری (گاروین، 2004) 77

شکل 2-11: ارتباط افراد خلاق و نوآور (رمضانی، 1388) 78

2-1-4-4- مراحل خلاقیت 79

شکل 2-12: مراحل خلاقیت از نظر آمابیل (رمضانی، 1388) 80

شکل 2-13: مراحل خلاقیت از نظر آلبریشت (رمضانی، 1388) 81

2-1-4-5- فرآیند خلاقیت 82

2-1-4-5-1- دیدگاه‌های فرآیند خلاقیت 82

2-1-4-5-2- مدل‌های فرآیند خلاقیت 83

2-1-4-5-2-1- مدل والاس 83

2-1-4-5-2-2- مدل روسمن 83

2-1-4-5-2-3- مدل اسبورن 84

2-1-4-5-2-4- مدل کوبرگ و بگنال 84

2-1-4-5-2-5- مدل آلبریشت 85

2-1-4-5-2-6- مدل کونتز و اودانل 85

2-1-4-5-2-8- مدل پارنز 86

2-1-4-5-2-9- مدل سایمون 86

2-1-4-5-2-11- مدل پلسک 87

2-1-4-6- تکنیک خلاقیت نظام یافته TRIZ 87

2-1-4-7- تکنیک‌های خلاقیت 89

2-1-4-8- عوامل باز دارنده خلاقیت 89

2-1-4-9- عوامل محرک خلاقیت و نوآوری 90

2-1-4-10- عوامل تاثیرگذار بر سازمان‌های خلاق 91

2-1-4-11- ویژگی‌های سازمان خلاق 92

2-1-4-12- انگیزه‌ها 93

2-2- پیشینه تحقیق 94

2-2-1- تحقیقات داخلی 94

2-2-2- تحقیقات خارجی 98

2-2-3- مقایسه پیشینه تحقیقات با موضوع این تحقیق 99

2-3- چارچوب مفهومی تحقیق 100

2-4- جمع بندی 101

 

 

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- مقدمه 87

3-2- روش تحقیق 88

3-3- متغیرهای تحقیق 89

3-4- جامعه آماری 89

3-5- نمونه آماری 91

3-6- ابزار جمع آوری اطلاعات 92

3-7- روایی و پایایی مصاحبه 93

3-8- شیوه تجزیه و تحلیل اطلاعات 96

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

4-1- مقدمه 99

4-2- تجزیه و تحلیل دادههای حاصل از مصاحبه 99

4-2-1- مصاحبه با مدیرعامل شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا 99

4-2-2- مصاحبه با مدیر فناوری شرکت اینوتکس ایران 101

4-2-3- مصاحبه با مدیرعامل شرکت سپهر اندیش دارمان 102

4-2-4- مصاحبه با مدیرعامل شرکت مشاوره مهندسی نداک 104

4-2-5- مصاحبه با مدیردپارتمان طرحریزی پروژه‌های شرکت گسترشاندیشه پویا 106

4-2-6- مصاحبه با مدیرتوسعه و بهبود محصول شرکت مشاوران توسعه آینده 107

4-2-7- مصاحبه با مدیرعامل شرکت فرا روش صبا 109

4-3- خصوصیات شرکتهای مورد مطالعه 111

4-3-1- خصوصیات شرکت تحقیقات صنایع فرناس آریا 111

4-3-2- خصوصیات شرکت اینوتکس ایران 112

4-3-3- خصوصیات شرکت سپهر اندیش دارمان 113

4-3-4- خصوصیات شرکت مشاوره مهندسی نداک 113

4-3-5- خصوصیات شرکت گسترش اندیشه پویا 115

4-3-6- خصوصیات شرکت مشاوران توسعه آینده 116

4-3-7- خصوصیات شرکت فرا روش صبا 117

4-4- نتایج تجزیه و تحلیل 119

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1- مقدمه 120

5-2- تحلیلی بر سوالات پژوهش 120

5-2-1- نتایچ بدست آمده از سوالات 120

5-3- نتیجه گیری 121

5-4- پیشنهادات بر مبنای یافته‌های تحقیق 122

5-5- پیشنهادات برای پژوهشهای آتی 123

5-6- محدودیتهای تحقیق 124

 

منابع و مأخذ

6-1- منابع فارسی 125

6-2- منابع انگلیسی 129

 

 

 

 

فهرست اشکال و جداول

شکل 2-1: حلقه تبدیل دانش 16

شکل 2-2: گامهای اصلی چرخه مدیریت دانش 17

شکل 2-3: هرم دانش 17

شکل 2-4: دوره عمر دانش 25

شکل 2-5: تولید دانش در زمینه‌های مختلف 27

شکل 2-6: عناصر بنیادی مدیریت دانش 31

جدول 2-1: مراحل و ابزارهای مدل پایه‌های ساختمان دانش 33

شکل 2-7: مدل نوناکا و تاکئوچی 38

جدول 2-2: مقایسه دیدگاه‌های عینیت گرا و عمل گرا درباره‌ی دانش 40

جدول 2-3: تاکید موضوعی ادبیات مدیریت دانش اولیه 41

جدول 2-4: فرآیند اجرای نظام مدیریت اسناد و مدارک 43

شکل 2-8: اجزای نظام مدیریت جریان کار 51

شکل 2-9: عوامل مؤثر در نظام مدیریت دانش سازمان 54

شکل 2-10: تفاوت مفهومی بین خلاقیت و نوآوری 65

شکل 2-11: ارتباط افراد خلاق و نوآور 66

شکل 2-12: مراحل خلاقیت از نظر آمابیل 68

شکل 2-13: مراحل خلاقیت از نظر آلبریشت 69

جدول 3-1: سوالات طبقه بندی شده مصاحبه 95

جدول 4-1: وضعیت شرکت مورد مطالعه اول 101

جدول 4-2: وضعیت شرکت مورد مطالعه دوم 103

جدول 4-3: وضعیت شرکت مورد مطالعه سوم 105

جدول 4-4: وضعیت شرکت مورد مطالعه چهارم 106

جدول 4-5: وضعیت شرکت مورد مطالعه پنجم 108

جدول 4-6: وضعیت شرکت مورد مطالعه ششم 110

جدول 4-7: وضعیت شرکت مورد مطالعه هفتم 111

جدول 4-8: وضعیت کلی جامعه آماری مورد مطالعه 120

جدول 5-1: نتایج حاصل از پژوهش 122

 

توضیحات بیشتر و دانلود



صدور پیش فاکتور، پرداخت آنلاین و دانلود